http://www.shopbiz.jp/rt/ 市場縮小時代を突破するには、顧客育成/CRM視点のマーケティングを実践することが求められます。そこで重要になるのが、各店舗、各販売現場のマネジメントの仕組みづくりです。顧客育成/CRMに視点をおいて、店舗マネジメントの新しい仕組みについてお話します。 ja Copyright (C) 2012 Nikkei Inc. All rights reserved. Thu, 10 Dec 2009 11:56:54 +0900 Nikkei 今回のテーマ　「店舗マネジメントの新しい未来像」 最終回は、市場縮小時代を突破する顧客育成/CRMを推進する店舗マネジメントの「新しい未来像」として、｢仕組み化｣についてご紹介します。皆さんの企業では顧客育成/CRMが企業全体として仕組み化されているでしょうか。 顧客育成/CRMを企業に根付かせるために、「仕組みづくり」が重要 高度経済成長を経てバブル時代が終わってから、15年以上の歳月が経ちまし... http://www.shopbiz.jp/rt/column/crm/47853.html http://www.shopbiz.jp/rt/column/crm/47853.html 顧客育成/CRM視点の店舗マネジメント Thu, 10 Dec 2009 11:56:54 +0900 今回のテーマ「対策アクション」 今回は、市場縮小時代を突破する顧客育成/CRMを推進する店舗マネジメントの「分析と対策の未来」の中から、「対策アクション」についてご紹介します。店舗をマネジメントするにあたって、分析後の対策アクションはなくてはならないものです。その対策アクションが実施されなければ、分析することに現状把握の意味しかなく、現場アクションを変えることに繋がらないからです。 まずは、目標と... http://www.shopbiz.jp/rt/column/crm/46975.html http://www.shopbiz.jp/rt/column/crm/46975.html 顧客育成/CRM視点の店舗マネジメント Mon, 30 Nov 2009 15:53:46 +0900 今回のテーマ「店舗の評価基準、分析手法」 　今回は、市場縮小時代を突破する顧客育成/CRMを推進する店舗マネジメントの「分析と対策の未来」の中から、「店舗の評価基準、分析手法」についてご紹介します。店舗をマネジメントするにあたって、アクション結果を評価する、分析はなくてはならないものです。その分析は、顧客育成/CRMの思想をベースにした基準で、分析することがポイントになります。 目標設定の2つの方... http://www.shopbiz.jp/rt/column/crm/44487.html http://www.shopbiz.jp/rt/column/crm/44487.html 顧客育成/CRM視点の店舗マネジメント Mon, 19 Oct 2009 13:16:31 +0900 今回のテーマ「現場支援のインナーサイト」 　今回は、市場縮小時代を突破する顧客育成/CRMを推進する店舗マネジメントの「現場アクション支援のインナーサイト」についてご紹介します。店舗をマネジメントするにあたって、インナーサイトは、現場のマーケティング支援にあたって、大きな役割を担います。 現場支援のインナーサイトの現状 　顧客育成/CRM導入後、本部は、販促マニュアルのリニューアル、販促ツールの継... http://www.shopbiz.jp/rt/column/crm/41951.html http://www.shopbiz.jp/rt/column/crm/41951.html 顧客育成/CRM視点の店舗マネジメント Mon, 14 Sep 2009 15:36:16 +0900 今回のテーマ「新人スタッフの育成/指導」 　今回は、市場縮小時代を突破する顧客育成/CRMを推進する店舗マネジメントの「教育・研修の未来」から、「新人スタッフの育成/指導」についてご紹介します。店舗をマネジメントするにあたって、教育・研修は、大きな役割を担います。現場から受け入れられる教育・研修は、モチベーションアップに直結するからです。 　新人スタッフの育成/指導をするにあたって、いくつかポイン... http://www.shopbiz.jp/rt/column/crm/39344.html http://www.shopbiz.jp/rt/column/crm/39344.html 顧客育成/CRM視点の店舗マネジメント Wed, 12 Aug 2009 12:57:47 +0900 今回のテーマ「店長の育成/指導」 　今回は、市場縮小時代を突破する顧客育成/CRMを推進する店舗マネジメントの「教育・研修の未来」から、「ベテランスタッフの育成/指導」についてご紹介します。店舗をマネジメントするにあたって、教育・研修は、大きな役割を担います。現場から受け入れられる教育・研修は、モチベーションアップに直結するからです。 　ベテランスタッフの育成/指導をするにあたって、いくつかポイン... http://www.shopbiz.jp/rt/column/crm/37331.html http://www.shopbiz.jp/rt/column/crm/37331.html 顧客育成/CRM視点の店舗マネジメント Mon, 13 Jul 2009 18:51:41 +0900 今回のテーマ「店長の育成/指導」 　今回は、市場縮小時代を突破する顧客育成/CRMを推進する店舗マネジメントの「教育・研修の未来」から、「店長の育成/指導」についてご紹介します。店舗をマネジメントするにあたって、教育・研修は、大きな役割を担います。現場から受け入れられる教育・研修は、モチベーションアップに直結するからです。 　店長の育成/指導をするために、現在も様々な教育・研修が実施されていますが... http://www.shopbiz.jp/rt/column/crm/35300.html http://www.shopbiz.jp/rt/column/crm/35300.html 顧客育成/CRM視点の店舗マネジメント Tue, 16 Jun 2009 15:24:43 +0900 今回のテーマ「ITツールとアナログツールの融合・具体的内容」 　今回は、市場縮小時代を突破する店舗マネジメントの「ツール支援の未来」として、「ITツールとアナログツールの融合」、そして、「具体的なツール内容」についてご紹介します。 アナログツールとITツールの融合・バランスが大切 　本部から提供するツールで、最近、重要度が増している視点は、「アナログツールとITツールの融合」という考え方です。私の... http://www.shopbiz.jp/rt/column/crm/32876.html http://www.shopbiz.jp/rt/column/crm/32876.html 顧客育成/CRM視点の店舗マネジメント Tue, 12 May 2009 15:57:02 +0900 今回のテーマ「店舗レベルの成功事例の蓄積・整理整頓・共有化」 今回は、市場縮小時代を突破する店舗マネジメントの「マーケティング支援」の中から、「店舗レベルの成功事例の蓄積・整理整頓・共有化」についてご紹介します。 成功事例の共有化の根本的な問題点 「成功事例の共有化」は、中小企業・大手企業を問わず、多くの企業で取り組まれています。しかし、その実態は、成功事例を集めるだけ集めますが、その後、販売... http://www.shopbiz.jp/rt/column/crm/31808.html http://www.shopbiz.jp/rt/column/crm/31808.html 顧客育成/CRM視点の店舗マネジメント Mon, 20 Apr 2009 17:35:43 +0900 今回のテーマ「店舗レベルの顧客コミュ二ケーション」 前回の第2回目では、店舗マネジメントの一つであるマーケティング支援の中から、「店舗レベルのマーケティングプランニング」をご紹介しました。今回も、マーケティング支援の中から「店舗レベルの顧客コミュ二ケーション」についてご紹介します。 コミュニケーションの重要性 100年に1度の不況、市場縮小時代に求められる今、CRM(顧客育成)のマーケティング... http://www.shopbiz.jp/rt/column/crm/29383.html http://www.shopbiz.jp/rt/column/crm/29383.html 顧客育成/CRM視点の店舗マネジメント Fri, 13 Mar 2009 10:46:33 +0900 今回のテーマ「店舗レベルのマーケティングプランニング」 　前回の第1回目では、市場縮小時代を突破する、店舗マネジメントの新しい仕組みとしての「顧客育成/CRM視点の店舗マネジメント」の必要性について、お話させていただきました。今回は、店舗マネジメントの一つであるマーケティング支援の中から、「店舗レベルのマーケティングプランニング」をご紹介します。 現場マーケティングの現状と3つの問題点 　全国一律... http://www.shopbiz.jp/rt/column/crm/27222.html http://www.shopbiz.jp/rt/column/crm/27222.html 顧客育成/CRM視点の店舗マネジメント Mon, 16 Feb 2009 17:26:28 +0900 連載スタートにあたって はじめまして、SIS代表 カスタマーリレーショナルマーケターの齋藤と申します。 今回、リテールテック2008で講師を務めたご縁で、これから1年間12回に渡って、コラムを連載することになりました。お話をいただいてから、どんなテーマがこの連載に相応しいだろうか、100年に1度の不況と言われているこの時期に、どんなテーマが求めているだろうかと考えてみました。 この市場縮小時代を突... http://www.shopbiz.jp/rt/column/crm/24812.html http://www.shopbiz.jp/rt/column/crm/24812.html 顧客育成/CRM視点の店舗マネジメント Thu, 15 Jan 2009 16:22:20 +0900 ... http://www.shopbiz.jp/rt/column/crm/24251.html http://www.shopbiz.jp/rt/column/crm/24251.html 顧客育成/CRM視点の店舗マネジメント Fri, 26 Dec 2008 22:20:44 +0900